1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)1. Who we are (Data Controller)
BMB Multitienda es una ferretería y tienda de productos para el hogar, la construcción y el agro, ubicada en Acarigua, estado Portuguesa, Venezuela. Esta política aplica a nuestro asistente de mensajería automatizado (chatbot) que atiende consultas a través de Instagram Direct y Facebook Messenger, operado mediante la plataforma de Meta.
Contacto del responsable: kalesyarias0@gmail.com · Acarigua, Portuguesa, Venezuela.
BMB Multitienda is a hardware and home-improvement store located in Acarigua, Portuguesa state, Venezuela. This policy applies to our automated messaging assistant (chatbot) that handles customer inquiries through Instagram Direct and Facebook Messenger, operated via the Meta platform.
Controller contact: kalesyarias0@gmail.com · Acarigua, Portuguesa, Venezuela.
2. Qué datos procesamos2. What data we process
Cuando nos escribes por Instagram o Facebook Messenger, procesamos únicamente:
- Identificadores de la plataforma: tu ID de usuario asignado por Meta para nuestra cuenta (IGSID/PSID) y tu nombre de perfil público.
- Contenido de la conversación: los mensajes de texto e imágenes que nos envías (por ejemplo, listas de materiales o fotos de productos que buscas).
- Datos que compartas voluntariamente: nombre, número de teléfono u otra información que decidas darnos durante la conversación para gestionar tu pedido, apartado o cotización.
No recopilamos datos de tu cuenta de Instagram o Facebook más allá de lo anterior, ni accedemos a tu lista de amigos, seguidores o publicaciones privadas.
When you message us on Instagram or Facebook Messenger, we only process:
- Platform identifiers: your page-scoped user ID assigned by Meta (IGSID/PSID) and your public profile name.
- Conversation content: the text messages and images you send us (for example, material lists or photos of products you are looking for).
- Data you share voluntarily: name, phone number, or other information you choose to give us during the conversation to manage your order, reservation, or quote.
We do not collect data from your Instagram or Facebook account beyond the above, nor do we access your friends list, followers, or private posts.
3. Cómo y dónde procesamos tus datos3. How and where we process your data
Los mensajes se reciben a través de la API oficial de Meta y se procesan en servidores administrados directamente por BMB Multitienda (infraestructura propia con software de automatización y base de datos). Toda la comunicación viaja cifrada mediante HTTPS/TLS. El acceso a la base de datos está restringido al personal autorizado de BMB.
Messages are received through Meta's official API and processed on servers managed directly by BMB Multitienda (our own infrastructure running automation software and a database). All communication is encrypted in transit via HTTPS/TLS. Database access is restricted to authorized BMB personnel.
4. Para qué usamos tus datos (finalidades)4. Why we use your data (purposes)
- Atención al cliente: responder tus consultas sobre productos, precios, disponibilidad y horarios.
- Customer service: answering your questions about products, prices, availability, and store hours.
- Cotizaciones y presupuestos: generar presupuestos de los materiales que solicitas.
- Quotes and estimates: generating estimates for the materials you request.
- Apartados y pedidos: registrar y gestionar reservas de productos.
- Reservations and orders: recording and managing product reservations.
- Seguimiento: recordarte un apartado o cotización pendiente, dentro de las ventanas de mensajería permitidas por Meta.
- Follow-up: reminding you about a pending reservation or quote, within the messaging windows allowed by Meta.
No usamos tus datos para publicidad, no creamos perfiles publicitarios y no vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
We do not use your data for advertising, we do not build advertising profiles, and we never sell or rent your data to anyone.
5. Con quién compartimos datos (encargados del tratamiento)5. Who we share data with (processors)
Para operar el asistente utilizamos los siguientes proveedores de servicio, que actúan bajo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms, Inc.: transporta los mensajes entre tu cuenta y la nuestra (es la plataforma de Instagram/Messenger que tú ya usas, regida por su propia política de privacidad).
- Proveedores de inteligencia artificial (Google Gemini y DeepSeek): para generar las respuestas automáticas, el texto de la conversación necesario se procesa a través de sus APIs. No les enviamos tu teléfono ni identificadores más allá del contenido conversacional necesario.
No compartimos tus datos con ningún otro tercero, salvo obligación legal.
To operate the assistant we use the following service providers, acting under our instructions:
- Meta Platforms, Inc.: transports messages between your account and ours (the Instagram/Messenger platform you already use, governed by its own privacy policy).
- Artificial-intelligence providers (Google Gemini and DeepSeek): to generate automated replies, the necessary conversation text is processed through their APIs. We do not send them your phone number or identifiers beyond the conversational content required.
We do not share your data with any other third party, except where legally required.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos6. How long we keep your data
Conservamos el historial de conversación y los registros de cotizaciones, apartados y pedidos mientras sean necesarios para atenderte y para la gestión comercial de la tienda. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (sección 7). Los registros con obligación legal de conservación (por ejemplo, comprobantes de venta) se retienen el plazo que exija la ley venezolana.
We keep conversation history and records of quotes, reservations, and orders for as long as needed to serve you and manage the store's operations. You may request deletion at any time (section 7). Records subject to legal retention obligations (e.g., sales receipts) are kept for the period required by Venezuelan law.
7. Tus derechos y cómo eliminar tus datos7. Your rights and how to delete your data
Tienes derecho a acceder, corregir y eliminar los datos que tenemos sobre ti. Para solicitar la eliminación de tus datos, sigue las instrucciones de nuestra página de Eliminación de Datos, o escríbenos a kalesyarias0@gmail.com. Confirmaremos tu solicitud en un máximo de 72 horas y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días.
You have the right to access, correct, and delete the data we hold about you. To request deletion of your data, follow the instructions on our Data Deletion page, or email us at kalesyarias0@gmail.com. We will acknowledge your request within 72 hours and complete the deletion within 30 days.
8. Menores de edad8. Minors
Nuestro asistente está dirigido al público general que utiliza Instagram y Facebook conforme a las edades mínimas exigidas por Meta. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
Our assistant is intended for the general public using Instagram and Facebook in accordance with Meta's minimum age requirements. We do not knowingly collect data from minors.
9. Cambios a esta política9. Changes to this policy
Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su nueva fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se informarán por los mismos canales de mensajería.
If we modify this policy, we will publish the updated version at this same address with its new effective date. Substantial changes will be announced through the same messaging channels.