Eliminación de Datos de UsuarioUser Data Deletion

Si has conversado con el asistente de BMB Multitienda por Instagram o Facebook Messenger y deseas que eliminemos tus datos, tienes dos vías (cualquiera de las dos es válida):

1. Por el mismo chat: envíanos un mensaje con el texto ELIMINAR MIS DATOS desde la cuenta de Instagram o Facebook con la que nos escribiste.
2. Por correo electrónico: escribe a kalesyarias0@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando el nombre de usuario (@) de Instagram o Facebook desde el que nos contactaste, para poder localizar tus registros.

If you have chatted with BMB Multitienda's assistant on Instagram or Facebook Messenger and want us to delete your data, you have two options (either one is valid):

1. Through the same chat: send us a message with the text ELIMINAR MIS DATOS (or "DELETE MY DATA") from the Instagram or Facebook account you used to contact us.
2. By email: write to kalesyarias0@gmail.com with the subject "Data deletion request", indicating the Instagram or Facebook username (@) you used to contact us, so we can locate your records.

Al procesar tu solicitud eliminamos de nuestros sistemas todos los registros asociados a tu identificador de usuario:

• El historial completo de la conversación (mensajes de texto e imágenes).
• Los registros de atención generados a partir de tus mensajes: turnos, apartados, solicitudes de información y datos de contacto que nos hayas dado.
• Las cotizaciones y presupuestos asociados a tu usuario.

When processing your request, we delete from our systems all records associated with your user identifier:

• The full conversation history (text messages and images).
• Service records generated from your messages: support tickets, reservations, information requests, and any contact details you provided.
• Quotes and estimates associated with your user.

Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento respondiendo en el mismo chat o escribiendo a kalesyarias0@gmail.com con tu código de confirmación (si ya lo recibiste) o tu nombre de usuario. Te responderemos con uno de estos estados: Recibida, En proceso, Completada o Denegada parcialmente (ver sección 5).

You may check the status of your request at any time by replying in the same chat or writing to kalesyarias0@gmail.com with your confirmation code (if already received) or your username. We will reply with one of these statuses: Received, In progress, Completed, or Partially denied (see section 5).

Si alguna parte de tus datos no puede eliminarse, te lo indicaremos expresamente en la respuesta junto con la justificación legítima. El único supuesto previsto es la documentación con obligación legal de conservación bajo la normativa venezolana (por ejemplo, comprobantes fiscales de una compra ya realizada). Esos registros se conservan únicamente el plazo que exige la ley y luego se destruyen.

Ten en cuenta que esta eliminación aplica a los sistemas de BMB Multitienda. Los mensajes también existen en tu propia cuenta de Instagram/Facebook y en los sistemas de Meta, que se rigen por la política de privacidad de Meta y se gestionan desde tu propia cuenta.

If any part of your data cannot be deleted, we will expressly state this in our reply along with the legitimate justification. The only foreseen case is documentation subject to legal retention under Venezuelan law (for example, tax receipts of a completed purchase). Those records are kept only for the legally required period and then destroyed.

Note that this deletion applies to BMB Multitienda's systems. Messages also exist in your own Instagram/Facebook account and in Meta's systems, which are governed by Meta's privacy policy and managed from your own account.